Toshiba American Information Systems Inc. of Irving, Calif.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 04/01/2017

Marca: Toshiba American Information Systems Inc. of Irving, Calif.

Modelo: 5,270 Baterías para equipos de cómputo marca Panasonic modelo UR18650AY.

Categoria: Baterías

Riesgo: Sobrecalentamiento.

Descripción: La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Comisón de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU. (U.S. Consumer Product Safety Commission, CPSC, por su nombre y siglas en inglés) y la Agencia Health Canada, informan conjuntamente sobre el retiro voluntario que efectúa Toshiba America Information Systems Inc., of Irvine, Calif. (Toshiba Corporation) de determinadas baterías de la marca Panasonic modelo UR18650AY utilizadas en equipos de cómputo que comercializa debido a que puedan sobrecalentarse representando un riesgo para la seguridad de los consumidores. La Profeco y las instancias gubernamentales antes mencionadas trabajan y comunican conjuntamente, como partes de sus programas de Red de Alerta Rápida cada una de sus acciones de verificación y vigilancia en materia de seguridad de productos, por lo cual y en beneficio y seguridad de los consumidores informan del retiro voluntario que efectuará la empresa Toshiba® a 293,717 baterías de litio de la marca Panasonic, modelo UR18650AY, fabricadas en China, comercializadas a nivel mundial desde julio de 2013 hasta noviembre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico, lo anterior en virtud de que: las baterías pueden sobrecalentarse, lo que podría ocasionar un incendio o ser un riesgo de quemadura para los consumidores. Es importante mencionar que en México y Canadá no se han reportado accidentes o incidentes por esta condición, sin embargo, en Estados Unidos, la empresa recibió un reporte incluyendo daño de propiedad. Toshiba Corporation notificó a esta Procuraduría que el número total de baterías involucradas, es de 5,270 en México, en tanto que en Estados Unidos es cerca de 83,000 y en Canadá 10,000 unidades aproximadamente. Como parte de las medidas de seguridad para evitar que afecte la seguridad de los consumidores, las autoridades de gobierno involucradas recomiendan inmediatamente a los propietarios dejar de utilizar las baterías afectadas, retirarlas de los equipos de cómputo y ponerse en contacto con Toshiba Corporation para obtener una batería de remplazo que cumple con las especificaciones de seguridad y diseño original sin costo alguno a través de los siguientes medios: • Vía telefónica al Centro de Soporte al Cliente a los números: ¿ (01) 81 1253 6491 y/o 001 880 457 7777 • Visitar las páginas de Internet: ¿ https://batterycheck.toshiba.com/BatteryUpdate/Information?region=TAIS&country=MX&lang=es ¿ http://www.toshiba.com/tai/americas/mexico.jsp y/o; La red de Distribuidores Autorizados de Toshiba Corporation en México, se encuentra notificada del presente retiro voluntario y está preparada para atender en este proceso junto a todos los consumidores involucrados. Adicionalmente, se informa que la presente ALERTA está siendo publicada conjuntamente en los portales institucionales de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU., Health Canada en Canadá y de la Profeco en México, autoridades que estarán vigilando el cumplimiento de las acciones a cargo de la empresa, estando atentas para captar las quejas de los consumidores y brindar la asesoría necesaria, a través de las siguientes vías de contacto: • Procuraduría Federal del Consumidor: http://www.gob.mx/profeco www.alertas.gob.mx Correo electrónico: rar@profeco.gob.mx Al teléfono del consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. • Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU.: https://www.cpsc.gov/Recalls/2017/Toshiba-Expands-Recall-of-Laptop-Computer-Battery-Packs • Health Canada de Canadá: http://healthycanadians.gc.ca/recall-alert-rappel-avis/inspection/2017/61666r-eng.php

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