Computing Printing México, S. de R.L. de C.V. (HP)

Marca: Computing Printing México, S. de R.L. de C.V. (HP)

Modelo: 8,520 baterías para equipos de cómputo marca Panasonic modelo UR18650A.

Categoria: Baterías

Riesgo: Sobrecalentamiento.

Descripción: La Profeco y las instancias gubernamentales antes mencionadas trabajan y comunican conjuntamente, mediante la Red de Alerta Rápida, cada una de las acciones de verificación y vigilancia en materia de seguridad de productos, por lo cual, en beneficio y seguridad de los consumidores, actualizan la publicación 27/2016. Debido a esto, la empresa HP® efectuará el retiro voluntario de un total de 157,120 baterías de litio de la marca Panasonic, modelo UR18650A, fabricadas en China y comercializadas en mercado norteamericano desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, mismas que fueron vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico, lo anterior en virtud de que: las baterías pueden sobrecalentarse, lo que podría ocasionar un incendio o ser un riesgo de quemadura para los consumidores. Es importante mencionar que en México no se han reportado accidentes o incidentes por esta condición. Computing and Printing Mexico, S. de R.L. de C.V. notificó a esta Procuraduría que el número total de baterías involucradas, es de 8,520 en México, en tanto que en Estados Unidos es cerca de 142,900 y en Canadá 5,700 unidades aproximadamente. Como parte de las medidas de seguridad para evitar que afecte la seguridad de los consumidores, las autoridades de gobierno involucradas recomiendan inmediatamente a los propietarios dejar de utilizar las baterías afectadas, retirarlas de los equipos de cómputo y ponerse en contacto con HP® para obtener una batería de remplazo sin costo a través de los siguientes medios: • Vía telefónica al Centro de Soporte al Cliente a los números: 55 9184 3000, 01 800 472 6684 y 01 800 474 6836, • Visitar la página de Internet: www.HP.com/go/batteryprogram2016 y/o; • Enviar un correo electrónico a la dirección: LABulkBattery@hp.com La red de Distribuidores Autorizados de HP® en México, se encuentra notificada de la expansión del retiro voluntario y está preparada para atender en este proceso junto a los consumidores involucrados. Finalmente, se informa que la presente ALERTA está siendo publicada simultáneamente en los portales institucionales de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU., Health Canada y de la Profeco en México, autoridades que estarán vigilando el cumplimiento de las acciones a cargo de la empresa, estando atentas para captar las quejas de los consumidores y brindar la asesoría necesaria, a través de las siguientes vías de contacto: • Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU • Health Canada de Canadá • Procuraduría Federal del Consumidor