Toyota Motor Sales de México, S. de R.L. de C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 12/05/2017

Marca: Toyota Motor Sales de México, S. de R.L. de C.V.

Modelo: 151 vehículos modelo Sienna año 2017.

Categoria: Vehículos

Riesgo: Salida de torque no deseada o insuficiente para acelerar el vehículo.

Descripción: Toyota de México en coordinación con la Profeco, comunica del Llamado a Revisión destinado a los consumidores propietarios de los vehículos modelo Sienna, año 2017, en virtud de que: Toyota de México ha detectado que la computadora de motor contiene una programación la cual podría no ser optima bajo las siguientes dos condiciones limitadas de manejo: 1) si el vehículo es manejado de manera continua avanzando hacia abajo desde gran altura, la computadora de motor podría no reconocer el cambio de presión atmosférica, pudiendo ocasionar una salida de torque no deseada. 2) si el vehículo es acelerado desde una parada en una pendiente hacia arriba con la aplicación simultánea de ambos pedales (frenos y acelerador), pudiendo ocasionar un malfuncionamiento en la transmisión, colocando el vehículo en un “modo a prueba de fallo” resultando en un torque insuficiente para acelerar el vehículo. Por tal motivo, Toyota de México indicó que es posible prevenir esta condición no deseada mediante la reprogramación de la unidad de control eléctrico (ECU) del motor. Es importante mencionar que la comprobación y en su caso los trabajos de reparación requeridos, son gratuitos y no generan ningún costo para el consumidor. Toyota de México notificó a esta Procuraduría que son 151 vehículos involucrados en México. Para dar cumplimiento al presente Aviso Importante de Reparación, Toyota de México ha implementado las siguientes acciones: ¿ Los clientes pueden consultar en la página de Toyota de México si sus vehículos están sujetos a la Acción Preventiva de Servicio en la liga: http://toyota.com.mx/acciones-de-servicio/. ¿ En caso de que el vehículo esté sujeto a la Acción Preventiva de Servicio aparece dicho mensaje y se le invita a que pase al distribuidor más cercano para su inspección y en caso de ser necesario aplicar una acción de servicio. ¿ Se han enviado cartas informativas/invitación a los clientes propietarios de los vehículos. ¿ En ellas se explica la condición y se les invita a acudir a la distribuidora de su preferencia para realizar la acción de servicio. ¿ Los distribuidores autorizados tienen conocimiento del presente llamado a revisión y han lanzado paralelamente una campaña telefónica invitando a los clientes a que se ejecute la inspección y si procede la reparación. Adicionalmente, en caso de tener alguna duda, requerir asistencia o si se confirma la condición del vehículo, podrán contactar a Toyota de México a través de los siguientes medios: • Visitando la página de Internet: www.toyota.com.mx; • Marcando al teléfono de Atención a Clientes 01 800 7 TOYOTA (869682) o; • Escribiendo al correo electrónico: contacto@marcatoyota.com.mx PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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