Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 12/05/2017

Marca: Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Modelo: 195 vehículos modelos Saveiro Cross Doble Cabina años 2015 y 2016.

Categoria: Vehículos

Riesgo: La unidad de mando de motor puede presentar problemas de comunicación con el sistema de diagnóstico a bordo.

Descripción: Volkswagen de México en coordinación con Profeco, comunica de la Campaña de Servicio destinada a los consumidores que hayan adquirido los vehículos modelo Saveiro Cross Doble Cabina años 2015 y 2016, en virtud de que: Volkswagen de México ha detectado que en algunos vehículos anteriormente señalados, existe la posibilidad de que la Unidad de Mando de Motor presente problemas de comunicación con el sistema de diagnóstico a bordo (OBD, On Board Diagnosis), pudiendo esto ocasionar una falta de soporte en dicho sistema. Conforme a lo anterior, la empresa en México, no han reportado incidentes o accidentes que hayan generado daño a los consumidores por esta condición. Por tal motivo, Volkswagen de México indicó que es posible prevenir esta condición no deseada mediante una revisión y en su caso sustituyendo la Unidad de Mando de Motor (ECU, Engine Control Unit). Es importante mencionar que la comprobación y los trabajos de reparación requeridos no generan costo alguno para los consumidores. Volkswagen de México notificó a esta Procuraduría que son 195 unidades afectadas en México. Para dar cumplimiento a la Campaña, Volkswagen México a través de sus Distribuidores Autorizados, inició el contacto con los clientes, cuyos vehículos son sujetos a revisión. Asimismo, recomendamos a los consumidores lo siguiente: ¿ Contactar a su Distribuidor Autorizado Volkswagen con el fin de conocer la información de esta Campaña, mecanismo para que participen en la misma y aclaración de las dudas correspondientes. ¿ En caso de requerir mayor información podrán comunicarse al teléfono de Atención a Clientes 01 800 SERVI VW (7378489) o vía correo electrónico a la dirección: contacto@vw.com.mx Finalmente, se invita a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario, que informen a través de los medios señalados, los datos de contacto de los propietarios actuales. PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país) para atender quejas y brindar asesoría.

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