Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 02/05/2019

Marca: Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Modelo: Tiguan año 2013.

Categoria: Vehículos

Riesgo: Posibilidad de realizar una actualización de software y en su caso sustituir los citados componentes

Descripción: La empresa Volkswagen de México, en coordinación con la PROFECO, hace un Llamado a Revisión a las y los consumidores que hayan adquirido los vehículos Tiguan año modelo 2013, ante lo siguiente: Volkswagen de México ha detectado que existe la posibilidad de que se hayan instalado ciertos componentes que no cumplan con los requerimientos exigidos por la marca, por tal motivo es necesario realizar una actualización de software y en su caso sustituir los citados componentes, ya que podría haber riesgo de accidentes incendio o lesiones. Por tal motivo, en algunos vehículos se deberá revisar la unidad y en su caso se deberá realizar una actualización de software o sustituir ciertas piezas. Es importante mencionar que el servicio a realizarse no representará costo alguno para los consumidores. Volkswagen de México, notificó a esta Procuraduría que el total de unidades posiblemente afectadas que han sido comercializadas en México, es de 2 unidades. Esta campaña tendrá una vigencia aproximada de 12 meses a partir del 10 de abril de 2019. Volkswagen de México y su Red de Distribuidores Autorizados, darán a conocer la información necesaria a sus clientes de la campaña de servicio, que comprende los pasos que el consumidor deberá seguir para su ejecución y aclaración de las dudas correspondientes. Asimismo, las y los consumidores podrán ponerse en contacto con la empresa, de la siguiente forma: ¿ Llamando sin costo a la línea de atención a clientes 01 800 SERVI VW (7378489) y/o, ¿ Vía correo electrónico a: contacto@vw.com.mx PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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