VILLEROY & BOCH VILBOMEX, S. A. DE C.V.

Marca: VILLEROY & BOCH

Modelo: Roar like a lion (juego de 2 piezas) Referencia serial: 14-8673-7458 Y Walk like an elephant (juego de 2 piezas) Referencia serial: 14-8674-7458

Categoria: Vasos

Riesgo: Pueden quebrarse

Descripción: Descripción:

RIESGO:

Los vasos pueden quebrarse al ejercer presión sobre la parte interna de los mismos.

CONSECUENCIA DEL RIESGO:

Lesiones.

CONTRAMEDIDA:

Retiro del mercado / Rembolso.

ACCIONES:

VILLEROY & BOCH, ha implementado las siguientes acciones:

• Comunicará el llamado a revisión en su sitio oficial.

• Consumidor deberá dejar de usar los vasos de manera inmediata, en caso de contar con el comprobante de compra deberá enviarlo al correo electrónico claudia.fuentes@vilbomex.com junto con una fotografía del producto destruido y desechado, indicando su nombre completo, teléfono de contacto y número de cuenta para el reembolso del costo total pagado por el producto. En caso de no contar con el comprobante de compra deberá devolver los vasos a las sucursales de Palacio de Hierro indicadas en el sitio https://www.villeroy-boch.com.mx/product-recall/ proporcionando sus datos de contacto y número de cuenta para el reembolso.

MEDIOS DE CONTACTO:

• Teléfono: 55 9186 1010

• Correo electrónico: claudia.fuentes@vilbomex.com

• Sitio web: https://www.villeroy-boch.com.mx/

• Liga directa: https://www.villeroy-boch.com.mx/product-recall/

REPORTES DE DAÑOS:

VILLEROY & BOCH informa que a la fecha 29 de agosto de 2025, no tiene reportes de lesiones e incidentes relacionados a los sets de vasos de vidrio de este llamado a revisión, en territorio mexicano.

FECHA INICIO DE CAMPAÑA: 01 de julio de 2025

VIGENCIA: PERMANENTE

PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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