Organismo notificador: PROFECO
Fecha: 02/06/2025
Marca: HENKEL – TEC ITALY
Modelo: SHAMPOO TOTALE LOTE: 1G27542266
Categoria: Shampoo
Riesgo: Contaminación del producto con la bacteria “Klebsiella Oxytoca”
Descripción: Descripción:
RIESGO: Contaminación del producto con la bacteria “Klebsiella Oxytoca” lo que podría identificarse al percibir olor fétido y desagradable. CONSECUENCIA DEL RIESGO: Riesgo de infecciones oculares, nasales y cutáneas. CONTRAMEDIDA: Se enviará a domicilio un shampoo de reemplazo, sin costo alguno para el consumidor. ACCIONES: HENKEL CAPITAL, ha implementado las siguientes acciones: • Retirará el lote del producto afectado del mercado. • Dará a conocer el llamado a revisión en la liga directa https://www.henkel.mx/prensa-medios/comunicados-y-kits-de-prensa/2025-05-22-henkel-retira-algunas-unidades-del-shampoo-totale-de-su-marca-tec-italy-debido-a-un-posible-riesgo-para-la-salud-2060220 dentro de su sitio oficial https://www.henkel.mx/ • El consumidor deberá contactar a HENKEL al correo electrónico sacli@henkel.com o al teléfono 800 0072 254 donde le indicarán como enviar la fotografía del producto para recibir en su domicilio un shampoo en buenas condiciones, sin costo alguno y devolver el dañado con una guía pre pagada por HENKEL. MEDIOS DE CONTACTO CON HENKEL CAPITAL: • Teléfono: 800 0072 254 • E-mail: sacli@henkel.com • Sitio oficial: https://www.henkel.mx/ • Liga directa del Llamado a revisión: https://www.henkel.mx/prensa-medios/comunicados-y-kits-de-prensa/2025-05-22-henkel-retira-algunas-unidades-del-shampoo-totale-de-su-marca-tec-italy-debido-a-un-posible-riesgo-para-la-salud-2060220 REPORTES DE DAÑOS: HENKEL CAPITAL, indica que al 06 de mayo de 2025 ha recibido solo un reporte de un producto dañado refiriendo olor fétido. INICIO DE CAMPAÑA: 24 febrero 2025 VIGENCIA: 24 febrero 2026 PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría. INFORMACIÓN EXTRASITIO WEB