HENKEL CAPITAL S.A. DE C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 02/06/2025

Marca: HENKEL – TEC ITALY

Modelo: SHAMPOO TOTALE LOTE: 1G27542266

Categoria: Shampoo

Riesgo: Contaminación del producto con la bacteria “Klebsiella Oxytoca”

Descripción: Descripción:

RIESGO:

Contaminación del producto con la bacteria “Klebsiella Oxytoca” lo que podría identificarse al percibir olor fétido y desagradable.

CONSECUENCIA DEL RIESGO:

Riesgo de infecciones oculares, nasales y cutáneas.

CONTRAMEDIDA:

Se enviará a domicilio un shampoo de reemplazo, sin costo alguno para el consumidor.

ACCIONES:

HENKEL CAPITAL, ha implementado las siguientes acciones:

• Retirará el lote del producto afectado del mercado.

• Dará a conocer el llamado a revisión en la liga directa https://www.henkel.mx/prensa-medios/comunicados-y-kits-de-prensa/2025-05-22-henkel-retira-algunas-unidades-del-shampoo-totale-de-su-marca-tec-italy-debido-a-un-posible-riesgo-para-la-salud-2060220 dentro de su sitio oficial https://www.henkel.mx/

• El consumidor deberá contactar a HENKEL al correo electrónico sacli@henkel.com o al teléfono 800 0072 254 donde le indicarán como enviar la fotografía del producto para recibir en su domicilio un shampoo en buenas condiciones, sin costo alguno y devolver el dañado con una guía pre pagada por HENKEL.

MEDIOS DE CONTACTO CON HENKEL CAPITAL:

• Teléfono: 800 0072 254

• E-mail: sacli@henkel.com

• Sitio oficial: https://www.henkel.mx/

• Liga directa del Llamado a revisión: https://www.henkel.mx/prensa-medios/comunicados-y-kits-de-prensa/2025-05-22-henkel-retira-algunas-unidades-del-shampoo-totale-de-su-marca-tec-italy-debido-a-un-posible-riesgo-para-la-salud-2060220

REPORTES DE DAÑOS:

HENKEL CAPITAL, indica que al 06 de mayo de 2025 ha recibido solo un reporte de un producto dañado refiriendo olor fétido.

INICIO DE CAMPAÑA: 24 febrero 2025

VIGENCIA: 24 febrero 2026

PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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