Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 22/05/2019

Marca: Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Modelo: Panamera 2017 y 2018.

Categoria: Vehículos

Riesgo: Existe la posibilidad que podría haber una falla en el software de la unidad de mando

Descripción: La empresa Volkswagen de México, representando a la marca Porsche y en coordinación con la PROFECO, hace un Llamado a Revisión a las y los consumidores que hayan adquirido los vehículos Panamera años modelo 2017 y 2018, ante lo siguiente: Volkswagen de México ha detectado que existe la posibilidad que podría haber una falla en el software de la unidad de mando por lo que la dirección electrónica asistida podría estar no disponible de manera intermitente por un periodo limitado de tiempo, lo que podría provocar que se realice un gran esfuerzo para girar el volante y en ciertas condiciones podría existir el riesgo de accidente. Por tal motivo, se deberá revisar el vehículo y en su caso reprogramar la unidad de control de conducción asistida con un software optimizado. Es importante mencionar que el servicio a realizarse no representará costo alguno para los consumidores. Volkswagen de México, notificó a esta Procuraduría que el total de unidades posiblemente afectadas que han sido comercializadas en México, es de 207 unidades. Esta campaña tendrá una vigencia aproximada de 12 meses a partir del 19 de diciembre de 2018. Volkswagen de México y su Red de Distribuidores Autorizados Porsche, darán a conocer la información necesaria a sus clientes de la campaña de servicio, que comprende los pasos que el consumidor deberá seguir para su ejecución y aclaración de las dudas correspondientes. Asimismo, las y los consumidores podrán ponerse en contacto con la empresa, de la siguiente forma: • Llamando sin costo a la línea de atención a clientes 01 800 707 7243 y/o, • Vía correo electrónico a: INFO@PORSCHE.COM.MX PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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