Harley-Davison de México,S. de R.L. de C.V.

Organismo notificador: PROFECO

Fecha: 27/12/2019

Marca: Harley-Davison de México,S. de R.L. de C.V.

Modelo: Trike Flhtcutg, Flrt, Flhtcutgse, 2019-2020.

Categoria: Motocicleta

Riesgo: Posibilidad que el software de EHCU en las motocicletas afectadas pueda responder incorrectamente

Descripción: La empresa Harley-Davidson de México, S. de R.L. de C.V., en coordinación con la PROFECO, comunican de la campaña de servicio destinada a las motocicletas marca Harley-Davidson, modelos Trike FLHTCUTG, FLRT, FLHTCUTGSE, años 2019 y 2020, ante lo siguiente: Existe la posibilidad de que el software de la unidad de control electrohidráulico (EHCU) en las motocicletas afectadas pueda responder incorrectamente a una señal de velocidad de la rueda trasera defectuosa, activando uno de los frenos traseros. La activación involuntaria de un freno trasero podría provocar un cambio inesperado en la dirección del vehículo, lo que puede aumentar el riesgo de un accidente. Por ello, H-D indicó que para corregir el defecto, se deberá realizar la actualización del software correspondiente. Es importante mencionar que los trabajos de servicio requeridos, son gratuitos y no generan ningún costo para el consumidor y se contempla aproximadamente menos de una hora para dicho servicio. El inicio de campaña será a partir del 02 de diciembre de 2019, para concluir el 01 de diciembre de 2020. H-D notificó a esta Procuraduría que solo 62 unidades afectadas fueron comercializadas en México. H-D ha implementado las siguientes acciones: ¿ Los propietarios conocidos a través de la Red de Distribuidores Autorizados de H-D recibirán una notificación con el objeto de acudir a su Distribuidor Autorizado de Motocicletas Harley Davidson de su preferencia o más cercano, para programar una cita y se realice la actualización del software, sin costo. ¿ La Red de Distribuidores Autorizados de Motocicletas de la marca Harley-Davidson tienen conocimiento de la presente campaña de servicio y está preparada para atender este proceso junto a todos los consumidores afectados. Adicionalmente, en caso de tener alguna duda o requerir asistencia, podrán contactar a Harley-Davidson Motor Company, Inc., a través del siguiente medio: ¿ Marcando al teléfono: ¿ 1 800 258 2464 en los Estados Unidos o, ¿ 1 414 343 4056 en todo el mundo. H-D invita a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario, que informen a través de los medios señalados, los datos del contacto de los propietarios actuales para estar en posibilidades de brindar el mejor servicio posible y en el menor plazo de tiempo. PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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