BOSE DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.

Marca: BOSE DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.

Modelo: Acustimass, Companion y Lifestyle

Categoria: Electrónica y Tecnología

Riesgo: Podría ocurrir un incidente térmico provocando que el producto se incendiara

Descripción: RIESGO:

Bajo ciertas condiciones de estrés (grietas, torsión o flexión) al tablero eléctrico, los componentes eléctricos que se encuentran en el interior de los módulos pueden fallar.

CONSECUENCIA DEL RIESGO:

Podría ocurrir un incidente térmico provocando que el producto se incendiara.

CONTRAMEDIDA:

Retiro del producto del Mercado.

Reparación gratuita para los consumidores, reemplazando los capacitores C778 y C779 por capacitores actualizados “Fail Open”.

Derivado de la antigüedad de los productos, los consumidores podrán elegir regresar el producto afectado a cambio de un descuento de 40% sobre un nuevo producto de Bose identificado como Soundbar, que corresponde a la opción más reciente de teatros en casa o todo en uno para música; todos los costos de envío serán pagados por Bose.

MEDIOS DE CONTACTO CON BOSE DE MÉXICO, S. de R. L. DE C.V.:

Teléfono: 800 266 0292

Ubicación: Av. Prado Sur No. 150 piso 2 interior 222 y 223, Lomas de Chapultepec V sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Página web: www.bose.mx

ACCIONES:

Bose contactará de manera directa por medio de correo electrónico a los consumidores y Distribuidores que hayan adquirido alguno de los equipos de sonido involucrados.

Se publicará el retiro del producto en la página oficial de Bose en el apartado: support.bose.com/am-recall

En la página de internet www.bose.mx, el botón “abrir lista de productos” desplegará el listado de modelos e identificadores seriales involucrados para que el consumidor pueda verificar si su equipo de sonido corresponde a este retiro.

DISTRIBUIDORES:

Cinema Multimedia S.A. de C.V.

BDP Audio Video S.A. de C.V.

Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V.

Sanborn Hermanos S. A de C.V.

X-Rocketerias Distribuidores S.A. de C.V.

Distribuidora Liverpool S.A. de C.V.

Rocketerias Distribuidores S.A. de C.V.

Digitronic S.A. de C.V. (AFS)

Comercializadora Wisse S.A. de C.V.

ACCIONES:

Bose contactará de manera directa por medio de correo electrónico a los consumidores y Distribuidores que hayan adquirido alguno de los equipos de sonido involucrados y de los cuales se tenga los datos de contacto.

Se publicará el retiro del producto en la página oficial de Bose en el apartado: support.bose.com/am-recall

En la página de internet www.bose.mx, el botón “abrir lista de productos” desplegará el listado de modelos e identificadores seriales involucrados para que el consumidor pueda verificar si su equipo de sonido corresponde a este retiro.

REPORTES DE DAÑOS:

Bose de México, S. de R. L. de C.V. tiene registro de 21 reportes a nivel global de productos afectados, sin que estos reporten afectaciones, heridas o muerte.

FECHA DE INICIO DE CAMPAÑA: 31 de marzo de 2023

VIGENCIA: INDEFINIDA

PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.

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