WEBER-STEPHEN PRODUCTS, S.A. DE C.V.

Marca: WEBER

Modelo: 6277, 6278, 6463, 6464, 6493 y 6494

Categoria: CEPILLOS

Riesgo: Las cerdas metálicas pueden desprenderse de los Productos y adherirse a la parrilla o a los alimentos, lo que podría representar un riesgo de ingestión.

Descripción:

Descripción:

RIESGO:

Las cerdas metálicas pueden desprenderse de los Productos y adherirse a la parrilla o a los alimentos, lo que podría representar un riesgo de ingestión.

CONSECUENCIA DEL RIESGO:

Riesgo de ingestión.

CONTRAMEDIDA:

La Sociedad, como cortesía, proporcionará sin costo un cepillo de reemplazo para limpieza de parrilla con cerdas de nylon.

ACCIONES:

Weber-Stephen Products, S.A. de C.V. ha implementado las siguientes acciones para atender a las personas consumidoras afectadas:

Recepción de la solicitud (Día 0): La persona consumidora se comunica con el área de Customer Care por correo electrónico (support@weberstephen.com) o por teléfono (800 681 8122).
Generación del caso y acuse de recibo: En un plazo máximo de 24 horas, se genera el caso y se confirma la recepción de la solicitud.
Validación de elegibilidad (días 1 a 3 hábiles): Se verifica la información del producto, incluyendo modelo, lote o número de serie, y se solicitan fotografías y domicilio de entrega.
Confirmación de aprobación: Una vez validada la elegibilidad, se informa a la persona consumidora que su caso ha sido aprobado.
Generación de orden de reemplazo: Se registra la orden de reemplazo en el sistema y se comparte el número de orden con la persona consumidora.
Asignación de inventario: Se asigna el producto de reemplazo conforme a la disponibilidad de inventario.
Preparación del envío: Se prepara el pedido para su envío.
Despacho y seguimiento: Se genera la guía de envío, se entrega el paquete a la empresa de paquetería y se proporciona el número de guía a la persona consumidora para su seguimiento.
Transporte y entrega: El producto se entrega en el domicilio indicado en un plazo estimado de 1 a 6 días hábiles, dependiendo de la región.
Cierre del caso: Se confirma con la persona consumidora la recepción del producto y se realiza el cierre y registro del caso.

MEDIOS DE CONTACTO CON WEBER-STEPHEN PRODUCTS, S.A. DE C.V.:

• Teléfono: 800 681 8122

• E-mail: support@weberstephen.com

• Distribuidores autorizados.

• Sitio web: https://www.weber.com/mx/es/notificacion_alerta_seguridad_producto.html


FECHA DE INICIO DE CAMPAÑA: 06 de mayo de 2026.

VIGENCIA: Tiempo indefinido.

REPORTES DE DAÑOS:

WEBER-STEPHEN PRODUCTS, S.A. DE C.V., informa que a la fecha 11 de mayo de 2026, no cuenta con reportes de materialización de daños y/o lesiones derivados de este llamado a revisión.

PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.